隨著電商直播帶貨大潮的興起，不少消費(fèi)者通過(guò)觀看直播購(gòu)買心儀商品，山寨假貨也在直播間肆意泛濫。日前，一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，反映在直播間買到假和田玉遭遇維權(quán)難。

該網(wǎng)友留言稱：“我進(jìn)入一個(gè)和田玉直播間，看到主播在玉器市場(chǎng)帶貨，現(xiàn)場(chǎng)與賣玉人講價(jià)，并承諾所賣產(chǎn)品保真。不放心又和主播再三確認(rèn)和田玉的真?zhèn)危鞑フf(shuō)都是真的絕不騙人。最終花1184元購(gòu)買了10個(gè)真‘玉器’，收到貨打開(kāi)一看是玻璃制品，當(dāng)即要求主播退貨，卻被該主播在平臺(tái)拉黑。該主播用多個(gè)賬號(hào)打著保真和田玉在售賣假貨，希望能引起領(lǐng)導(dǎo)重視，督查嚴(yán)查。”

留言截圖

針對(duì)該網(wǎng)友留言反映的情況，和田地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)直播地址找到該主播，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，經(jīng)協(xié)商商家同意消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)。和田市委辦公室回復(fù)稱：目前已完成退貨，商家已將玉石款退還給消費(fèi)者。

“在直播間買到假玉后被商家拉黑，本想的這事兒難解決，沒(méi)想到留言一周內(nèi)我的問(wèn)題就解決了，感謝工作人員。”該網(wǎng)友對(duì)人民網(wǎng)記者說(shuō)。

近年來(lái)，直播電商“異軍突起”，直播帶貨創(chuàng)新了消費(fèi)場(chǎng)景，但由于“臺(tái)前幕后”主體多，“人貨場(chǎng)”鏈條長(zhǎng)，“線上線下”管理難，消費(fèi)者舉證難，導(dǎo)致虛假營(yíng)銷、退貨困難等問(wèn)題比較突出。據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，目前直播電商用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5.3億人，市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)4.9萬(wàn)億元。近五年來(lái)直播電商市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)10.5倍，同時(shí)投訴舉報(bào)的增幅高達(dá)47.1倍，明顯高于傳統(tǒng)電商。

此前，新疆發(fā)布的《2023年自治區(qū)恢復(fù)擴(kuò)大消費(fèi)工作實(shí)施方案》中指出，優(yōu)化消費(fèi)業(yè)態(tài)，要加強(qiáng)排查網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)售假行為，促進(jìn)直播行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。為維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，和田地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也曾召開(kāi)和田玉石交易市場(chǎng)開(kāi)辦方約談會(huì)，并下達(dá)《提醒告誡書(shū)》規(guī)范市場(chǎng)行為，促進(jìn)和田地區(qū)玉石交易市場(chǎng)和直播新業(yè)態(tài)規(guī)范健康發(fā)展，保護(hù)和田地區(qū)玉石品牌。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十三條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)、視頻畫(huà)面、語(yǔ)音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說(shuō)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄等必要信息，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，切實(shí)改善售后體驗(yàn)。

新疆瑞盟律師事務(wù)所律師趙姍姍說(shuō)，消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等權(quán)利。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)提醒消費(fèi)者注意以下幾個(gè)方面：不輕信主播承諾，不在直播間購(gòu)買貴重物品；權(quán)益受到侵害及時(shí)向消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴；交易過(guò)程中留存證據(jù)，訴訟維權(quán)，經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)均有責(zé)任；對(duì)于銷售假冒偽劣產(chǎn)品的，銷售金額伍萬(wàn)元以上或者尚未銷售貨值金額十五萬(wàn)以上的，是刑事犯罪，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

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